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重慶兩江新區成立衡仲物業矛盾調處中心工作側記

2019-07-02 中國建設報 張麗 閱讀 391 評論(0)
摘要:2019年5月,重慶市兩江新區衡仲物業矛盾調處中心在重慶市住房和城鄉建設委員會的指導下正式成立。成立當日,32名人民調解員面向國旗莊嚴宣誓。
  2019年5月,重慶市兩江新區衡仲物業矛盾調處中心(以下簡稱“調處中心”)在重慶市住房和城鄉建設委員會的指導下正式成立。成立當日,32名人民調解員面向國旗莊嚴宣誓。
 
  調處中心按“民辦非企業單位”性質登記備案,業務范圍包括:調解轄區范圍內重大物業矛盾糾紛;開展物業相關法律法規宣傳;承接相關部門委托的物業矛盾調處的服務;開展行業矛盾糾紛排查和工作調研等。
 
  調處中心配備持有“人民調解員”證書的調解員32名,在接受當事人的申請、調解物業矛盾糾紛過程中,免費向雙方當事人提供服務。
 
  調處中心根據相關要求健全了機制:
 
  矛盾糾紛信息共享機制。物業管理行政主管部門、街道、社區、行業協會、物業服務企業信息共享。定期和信息共享單位召開聯席會議,對兩江新區范圍內的物業糾紛情況及矛盾動態進行排查,著力解決物業管理與服務過程中發生的重大矛盾糾紛,并有針對性地組織開展物業糾紛預防和調解工作。
 
  特邀調解員制度。調處中心在成立前邀請了一批具有社會公信力,品德良好,責任心強,熟悉物業服務法律、法規和政策,有一定調解工作經驗的物業從業人員、律師、街道和社區工作人員等,參加司法培訓并考試合格后,領取了人民調解員資格證書的人員選聘為物業糾紛特邀調解員,協助調處中心調解物業糾紛。
 
  法律法規宣講常態化機制。由調處中心安排調解員定期到小區宣講《物業管理條例》以及相關法規,現場接受小區居民咨詢,現場為小區居民答疑相關問題。一方面將有可能發展為物業矛盾糾紛的問題現場化解,另一方面將小區業主的合理訴求經過收集和整理,通過書面的方式轉達給物業服務企業,并提出工作建議。
 
  調處中心的成立,受到行業及廣大業主的極大關注。僅正式辦公的前兩個工作日,就受理了小區業主委員會換屆、選聘物業服務企業、拖欠物管費、業主利益維權等13個訴求。
 
  日前,調處中心了解到,金山街道某物業小區業主張女士由于向物業公司投訴鄰居裝修問題,一直未得到解決,引起業主和物業公司矛盾,并長達幾年拒交物業服務費。物業公司和業主各執一詞,雙方互不相讓,并向人民法院提起訴訟,法庭通知雙方于6月13日開庭審理。調處中心立即行動起來,第一時間安排了人民調解員到場調解。
 
  雙方到場后,氣氛一下緊張起來。為了緩和氣氛,資深的調解員先和雙方拉著家常,旁敲側擊地了解到雙方的訴求,用講故事的方式介紹相關法律法規。經過人民調解員現場分析疏導、化解了矛盾,雙方握手言和。
 
  本次案例實現了物業糾紛的訴前化解,業主與物業服務企業長達數年的“扯皮”問題也得到了解決。調解結果贏得雙方當事人的滿意和認可,實現了業主與物業服務企業的和諧相處。
 
  調處中心的建立,是繼承發揚“楓橋經驗”,建立和運用法治思維、法治方式調解模式的具體體現,積極探索矛盾糾紛多元化解新模式,更好地推進“黨政主導、司法推動、社會參與、多元并舉、法治保障”體系建設,從源頭上預防和化解了大量矛盾糾紛。對暢通群眾利益訴求渠道,依法、及時、有效化解物業糾紛,有效維護廣大人民群眾和物業服務企業的合法權利具有重要的意義。
 
  調處中心的建立,標志著物業行業為化解重大矛盾糾紛開辟了新的思路,有了物業人自行化解矛盾糾紛的陣地,有效地發揮了物業人的專長,利用物業人的專業知識和工作經驗,為減少物業糾紛和宣傳相關法律法規作出積極貢獻。
 
  調處中心真正起到了內部自行化解矛盾糾紛的作用。使整個物業行業更加自律,也帶動從事物業工作的人員以及小區業主自覺維護和遵守《物業管理條例》及相關法規。
 
  在行業層面,積極探索建立物業領域專業化調解委員會。堅持機構前置、就地化解原則,將人民調解前置到最基層,將調解工作前移到矛盾糾紛發生的最初期、最基層、最前沿。使得行政調解矛盾糾紛和法律訴訟有了緩沖地帶,承擔起化解重大物業糾紛橋頭堡的作用。
 
  調處中心的建立,是重慶市相關部門及兩江新區高度重視社會組織的培育和實質性作用的發揮,促進基層治理社會化水平大幅提升的有效舉措。將會改善行政部門在物業矛盾調處過程中“人員少、矛盾多”的現狀,發揮基層調處中心“將矛盾化解在萌芽狀態、將矛盾化解在基層、將矛盾化解在當地”的作用。真正做到了橫向聯動、縱向貫通,積極構建矛盾糾紛多元化解的工作新格局。
原標題:重慶兩江新區成立衡仲物業矛盾調處中心工作側記

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